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번호 상품정보 카테고리 제목 작성자 작성일 조회 추천 평점
5 회원/기타문의 내용 보기 적립금은 얼마부터 사용가능한가요? . 2015-10-13 10362 8 0점
4 입금/결제관련 내용 보기 입금 금액을 잘못 입금했을 경우 . 2015-10-13 2738 6 0점
3 입금/결제관련 내용 보기 입금시 입금자를 잘못보냈어요~ . 2015-10-13 1237 9 0점
2 입금/결제관련 내용 보기 주문후 결제대금은 언제까지 입금을 해야하나요? . 2015-10-13 832 11 0점
1 상품관련 내용 보기 단체주문시 할인이 되나요? . 2015-10-13 1097 11 0점

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  * 카드승인 실패 이유*



신용카드 결제 중 오류가 나는 원인에는 여러가지 이유가 있을 수 있습니다.

1. 결제시 카드정보 오입력 : 결제시 카드번호, 비밀번호, 카드유효기간, 주민등록번호 등이 정상적으로 입력되지 않은 경우,
                                      결제오류가 발생할 수 있습니다. 결제정보 입력 시, 정확한 정보를 확인 후 입력해주시기 바랍니다.

2. 결제 카드 자체오류 : 결제하려는 카드의 한도가 초과되었거나 사용중지가 된 경우, 오류가 발생할 수 있습니다.

3. 타임아웃 오류 : 카드결제 승인 과정에서 일정 시간이 초과될 경우, 타임아웃 오류가 발생할 수 있습니다.
                         일시적으로 발생하는 오류이니 조금 후에 다시 시도해 주시기 바랍니다.

카드정보가 옳지 않아 오류가 발생한 경우, 카드 승인이 발생하지 않으므로 주문건 또한 장바구니에 그대로 있습니다.
다른카드로 재 결제 또는 현금 입금해 주시면 됩니다.

위 사항외에도 안심클릭이나 ISP 결제 등 결제 서비스의 오류로 인하여 카드 실패가 일어날 수 있으며
이 경우 각각의 오류 사유를 가지고 각 해당 카드사에 직접 문의하여 주시기 바랍니다.

신한카드 1544-8800
삼성카드 1588-8700
KB국민카드 1588-1688
롯데카드  1588-8100
외환카드 1588-3200
현대카드 1577-6000

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0점
  ★ 입금확인 문자가 오지 않아요!★

 

 

   1. 고객님께서 입금해주신 뒤 전산시스템으로 자동으로 확인되는 시간이 최소 30분~2시간 정도 소요될 수 있습니다.
       그 이후 입금확인 문자를 받아보실 수 있답니다.
      입금확인 후에는 마이페이지에서 확인가능하며 입금이 확인되면 입금전에서 결제확인으로 상태가 변경이 된답니다.

   2. 고객님이 선택한 입금자명을 다른 이름으로 입금시 불일치할 수 있습니다.
      선택한 입금자명으로 입금을 하지 않았을시 게시글에 입금자명을 다시 확인 요청하시면
      입금확인처리하도록 하겠습니다.

   3. 구매하시는데 결제마무리를 하지 않고 그냥 빠져나오는 경우가 있으신분들이 가끔 있습니다.
      핸드폰으로 계좌번호가 전송된 후 정확하게 모든 결제를 완료 후 결제를 마무리하셔야만
      정확한 거래성사가 이루어집니다.
      입금은 했는데 거래내역이 없는 경우가 가끔있을수 있습니다.

      위 3가지 사항을 참고하시면 좋을것 같구요.

    기타궁금한 사항은 Q&A 게시판에 글남겨주시면 답변드릴께요~


 

.
0점
  교환/반품 방법을 알고싶어요.

 

 

교환 및 반품의 경우 고객센터로 연락을 주지 마시고 아래 내용대로 처리 하시면
도착즉시 처리해드리고 있습니다~~^^

 

 

 

 

고객센터로 별도연락은 안주셔도 되세요~

 

 

 

 



 

 

 

 

.
0점
  무료배송은 얼마부터 인가요?

 

 

 

쿠키마루는 5만원이상 구매시 무료배송 을 해드리고 있습니다~~^^

 

 

 

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0점
  입금했는데 주문취소가 되어있을 경우

 

 

 

 

주문한 상품은 5일 이내(공휴일 포함)에 입금해 주셔야 하며, 5일 이후에는 주문건이 자동 취소됩니다.

입금해주셨는데, 주문서가 취소처리 되어있으시다면

질문과 답 게시판이나 고객센터(02-996-6080)으로 연락주시면 주문서 복구후 정상적으로 결제확인이 가능하십니다.

.
0점
  적립금은 얼마부터 사용가능한가요?

 

 

적립금은 5,000원이상시 사용가능하세요.


가입시 지급받는 적립금 1,000원
포토후기 적립금 1,000원
구매시 지급되는 적립금 1%
출석체크 적립금 매월1,000원 (15일 연속출석시)

 

(예치금은 10원부터 모든금액을 현금처럼 사용가능)

 



 

.
0점
  입금 금액을 잘못 입금했을 경우

 

##  주문금액과 실제 입금금액이 틀릴경우  ##

 

 

 

모든 입금확인은 전산으로 자동확인이 되는 시스템이기때문에
아래와 같은 오차가 생길경우 입금확인이 어렵거나 늦어질수 있습니다.
입금을 잘못 하셨을경우 고객센터(02-996-6080)이나 질문과 답 게시판에 잘못 입금했다고 글남겨주시면
바로 확인후 처리해드리겠습니다.

 

 

<실제 입금해야할 금액보다 많게 했을경우>

 

초과입금된 금액만큼 예치금으로 적립을 해드립니다. 예치금은 10원이상이라도 주문시 모든 금액을 현금처럼
바로 사용가능하세요.^^



 

<실제 입금해야할 금액보다 적게 했을경우>


적게 입금한 금액만큼 추가로 입금을 하신후 질문과답 게시판에 추가입금했다고 글남겨주시면 됩니다.

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0점
  입금시 입금자를 잘못보냈어요~

 

 

 

##  입금시 주의사항  ##

 



모든 입금확인은 전산으로 자동확인이 되는 시스템이기때문에
아래와 같은 오차가 생길경우 입금확인이 어렵거나 늦어질수 있습니다.
입금을 잘못 하셨을경우 고객센터(02-996-6080)이나 질문과 답 게시판에 잘못 입금했다고 글남겨주시면
바로 확인후 처리해드리겠습니다.

 

1. 입금금액과 주문금액이 1원이라도 차이가 생길경우 입금확인이 되질 않습니다.

2.입금자명과 주문서에 기재된 입금자가 일치하지 않을경우                             

 

 

         주문서에 입금하기로 한 입금자와 실제 입금자명을 반드시 같게 처리 부탁드립니다~~

           

.
0점
  주문후 결제대금은 언제까지 입금을 해야하나요?

 

 

무통장으로 결제하시는 경우

주문일로부터 5일 이내(주문일/공휴일,연휴포함)에 입금 을 해주셔야 합니다.


예)1일주문시 ---->> 5일까지 입금완료

 

주문후 5일이내 입금확인이 되지 않을경우 주문건은 자동으로 취소 가 된답니다.
신용카드결제,휴대폰결제,실시간 계좌이체 등은 입금절차없이 바로 입금확인 됩니다.


감사드립니다~

 

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  단체주문시 할인이 되나요?

 

 

 

 

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0점

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